Hesarissa oli juttua puhelinmyyjistä

Tiistain Hesarissa näytti olleen juttua puhelinmyyjistä...

Hesarin juttuun

Mitä tehdä, jos puhelinmyyjät soittelet hieman liian usein?

Monia ihmisiä häiritsee ihan ymmärrettävästi puhelinmyyjien yhteydenotot, etenkin jos niitä tulee kovin usein. Mutta mitäpä asialle sitten voi tehdä käytännössä? No, täytyy heti kättelyssä todeta, että puhelinmyyjät ovat kuin sieni-infektio. Kerran kun pääset noiden kohteeksi, niin on hyvin todennäköistä että he soittelevat sulle myös jatkossa.

Aloitetaan ensinnä siitä, että miten päästä eroon sinulle soittaneesta myyjästä helpoimmin ja tehokkaimmin? Tuo hoituu yksinkertaisimmin sillä, että toteat heti aluksi ettet osta mitään puhelimessa. Ei se sen ihmeempää ole. Sanoisin, että 9 myyjää 10stä toivottaa tuon jälkeen hyvät jatkot ja se oli siinä. Tietysti porukasta löytyy aina hieman sitkeämpiäkin tapauksia, mutta todennäköisimmin, jos myyjä jatkaa vielä tuon jälkeen niin kyse on vain reaktiosta. Eli joiltakin myyjiltä tulee tuossa vaiheessa aina automaattisesti jokin sama lausahdus, jolla he kyselevät syytä tuohon. Tuosta ei kuitenkaan kannata välittää eikä kannata myöskään alkaa perustelemaan tuota mitenkään. Eli, ei kannata tuhlata omaa eikä myyjän aikaa turhaan höpöttelyyn.

No, jos sitten haluaa estää myyjien soittelut kokonaan, niin numeronsa voi ilmoittaa Robinson-palveluun. Tuon ASMLn kannalta tämä tietenkin on näppärä palvelu. Kieltoa haluavat kun maksavat heille suojelurahaa siitä ettei heidän jäsenensä soittele heille :-). Vaikkei tuon hinta nyt olekaan mikään päätä huimaava, niin hieman hullunkurinen ajatusmalli siltikin. Tämä ei kuitenkaan ole mikään pommin varma keino. Tuo kielto kun pätee vain ja ainoastaan heidän jäseniinsä eikä suinkaan kaikkiin alan toimijoihin. Lisäksi jäsenyrityksiltäkin saattaa tulla joskus soittoja. Joinain päivinä, kun paikalla on paljon myyjiä, niin monet paikat ottavat käyttöön myös ylimääräisiä kännyköitä ja näistä soitetut puhelut eivät suodatu ollenkaan tuon listan läpi. Eikä tuo ilmoituskaan ole voimassa kuin 3 vuotta ja sitten se täytyy taas uusia.

Jotkut asiakkaat saadessaan puhelun vaativat aina numeronsa poistamista listalta tms. Tuolla ei kuitenkaan ole mitään merkitystä. Ne listat kun ovat pelkkiä printattuja paperilappuja, joissa on nimet, numerot ja osoitteet. Vaikka myyjä viivaisikin jonkun numeron tuosta yli, niin se tarkoittaa vain sitä, että jos joku toinen myyjä sattuu ottamaan jo soitetut listat käteensä soittaakseen niihin numeroihin, joista aiemmin ei vastattu, niin hän ei sitten soita tälläiselle asiakkaalle. Tuo samanen lista voidaan kuitenkin printata taas parin kuukauden päästä uudelleen tai joku toinen puhelinmyynti firma saattaa käyttää samaa listaa. Tollaset pyynnöt eivät siis välity eteen päin ja ovat täysin turhia.

Tossa nyt oli jotain millä voi koettaa rajoittaa harmia, mutta jos sitten mietitään miten nuo soitot estää kokonaan, niin pitää alkaa miettimään miksi sun nimi on listalla alun perin? Nyt tulee sitten se tyly osuus, eli tuosta voit syyttää vain ja ainoastaan itseäsi! Noita numeroita kun ei oteta suoraan puhelinluettelosta tai arvota vaan nämä henkilöt ovat aina tilanneet jo aiemmin jonkun lehden ja tässä yhteydessä ovat menneet antamaan numeronsa lehtiyhtiölle. Noita numeroita kerätään myös arpajaisten, ilmaisten näytteiden jne avulla. Joten jos et halua, että myyjät soittelevat sinulle, niin älä anna sitä numeroasi heille. Kaikki tärkeät yhteydenotot näiltä yhtiöiltä tulevat aina postitse. Kukaan ei lähetä lehteä puhelimitse tai edes ilmoita arpajaisvoitosta sitä kautta vaan niitä kerätään vain markkinointitarkoituksiin. Jos sitten olet jo mennyt antamaan numerosi jonkin tilauksen tms yhteydessä, niin sitten tilanne voi olla hieman ikävämpi. Kuten tuossa edellisessä viestissä totesin, niin nämä yhtiöt soitattavat myyjillään aina silloin tällöin todella vanhoja listoja. Joten kymmenen vuotta sitten tilattu lehti voi vielä nytkin poikia sulle muutaman markkinointipuhelun.

Jos sitten sulla on joku "höppänä" sukulainen, jolta on jo hieman järjen valo himmennyt ja joka ostelee kaiken mitä sille kaupataan, niin alalla on käytössä jonkinlainen "musta lista". Eli lista henkilöistä, joille ei saa myydä mitään puhelimitse. Itse en tosin tiedä kuka tuota ylläpitää tai miten tuolle saadaan joku henkilö enkä myöskään löytänyt googlettamalla tuota tietoa. Mutta uskoisin, että kuluttajaviranomaiset, ASML tai lehtiyhtiöt pystyvät antamaan tuosta lisää tietoa. Yhteydenottoja tuo ei estä, mutta kaupat kyllä.

Tuo lista ei välttämättä ole täydellinen, mutta sen voin todeta ettei mitään takuu varmaa keinoa ole päästä eroon puhelinmyyjistä. Parhaaseen tulokseen pääsee, kun ei tosiaan anna heille numeroaan.

Urani puhelinterroristina on sitten ohi!

No nyt tämän blogin otsikko tuli toteen, eli meikän ura tuolla alalla on sitten ohi. Sain eilen siitä vihdoin ja viimein tarpeekseni. Parin tunnin työpäivän jälkeen ei enää tuntunut huvittavan väännellä yhtään enempää numeroita vaan katselin lähinnä vuoroin ulos ikkunasta kadun vilinää ja vuoroin omaa naamaani peilistä (meillä on työpöydillä peilit, jotta me voidaan katsoa että me muistetaan hymyillä puhelun aikana). Joka kerta katsoessani itseäni näytti entistä selvemmin siltä kuin naamaani olisi tatuoitu "typerä kus...ava idiootti" ja samalla näin meidän firman pikkupomot nauramassa räkäsesti selkäni takana. Tuo tietysti vain kuvainnollisesti. Tota kesti ehkä viiden minuutin verran ja sitten mä sain tarpeekseni ja päätin, että nyt riitti. Sen verran sentään kerkesin siinä ajattelemaan, että muistin käydä ennen lähtöäni vielä moikkaamassa paria työkaveriani. Tuon jälkeen löin tuntilistan pomoni eteen ja sanoin, että "kuittaa mut ulos, meikälle riitti tää homma". Pienen keskustelun jälkeen sitten kävelin lopullisesti ulos tuolta.

Tuolla on nyt ollut kaksi asiaa, jotka ovat alkaneet todella nyppimään mua viime aikoina. Ensimmäinen niistä sattui viime viikolla, kun edellisen kuukauden peruutukset tuli. Yllättävästi kukaan ei edes maininnut noista mitään vaan ne laput oli piilotettu tuntilistojen alle. Multakin lähti hyvä osa myynneistäni, olivat kuulemma päällekkäisiä tilauksia kaikki. Nuo edellisen kuukauden perutut myynnit vähennetään meillä tän kuukauden myynneistä eli mun viime viikon myynnit nollaantui ja samalla meni viikkobonukset kokonaan. Lisäksi tietysti se minimimyyntiraja tuli yht'äkkiä paljon lähemmäksi. Yhdeltä meidän toimiston myyjältä katosi 20% myynnistä tuon takia. Voin sanoa, että tuo varmasti sattui.

Se toinen juttu mikä tuolla nyppii aivan valtavasti on meidän soittolistat. Laskeskelin tossa, että melko tasasesti 3 päivänä viikossa meille annetaan täyttä roskaa läpi soitettavaksi. En tarkoita etteivät ne listalla olijat osta mitään vaan käytännössä he ovat kuolleet aivan kirjaimellisesti. Useana päivänä mullakin on ollut melkein kolmannes numeroista sellaisia, jotka on poistettu käytöstä. Kuuden tunnin soitteluilla on noilta listoilta herennyt ehkä yhden käden sormilla laskettava määrä myyntipuheluja. En ole ikänä muuten jutellut niin monen yli 90-vuotiaan kanssa kuin noita läpi soitellessani. Mulla on oikeasti loppunut ymmärrys näiden listojen kohdalla, koska luulisi sen olevan firmankin edun, että me saadaan myytyä jotain mutta ei. Noita aivan ajan-haaskaus-listoja annetaan meille viikosta toiseen ja sitten vielä kehdataan syyttää työntekijöitä huonosta tuloksesta. Meidät otettiin jopa yksi ilta puhutteluun, kun oli niin hiljaista. Mä itse muistaakseni väänsin tuona iltana putkeen ehkä tuommoiset lähes 3 tuntia ilman yhtäkään myyntipuhelua. Ja muillakin oli sama juttu. Siinä on vähän vaikeata koettaa myydä, kun ketään listalla olijaa ei saada langanpäähän.

Mä olen tuosta puhunut parin meidän pikkupomon kanssa useammankin kerran, mutta niitä ei kerta kaikkiaan kiinnosta. Sanoipa toinen tuossa jokunen päivä sitten, että saatte sitten parempia listoja kun opitte myymään paremmin. Että tämmöstä meillä! Olisi pitänyt kävellä ton jälkeen jo ulos tuolta. Mulla olisi aivan varmasti parempi prosentti saada joku sinne langan päähän, jos mä olisin ihan vaan arponut soitettavat numerot. Noi listat olisi niin helppo laittaa nykyaikana tietokoneilla sellaseen kuntoon ettei myyjien tarvitsisi tuhlata aikaansa. Sieltä olisi helppo eliminoida esim sellaset keille tulee jo joku tietty lehti tai keillä on soittokiellot jne. Tässä yhteydessä on tietenkin turha mainita ettei tuo meidän toimiston ykkösmyyjä soita ollenkaan näitä listoja vaan sillä on ihan omat asiakaskortit siellä. Tolla ei olisi paljoakaan väliä, jos me oltaisiin tuntipalkalla, mutta kun meillä on tosiaan provisiopalkkaus. Joten jos ei myydä, niin ei tule palkkaakaan. Ja olemattomille asiakkaille on pirun vaikeata myydä, joten tuo koko touhu oli ihan mun kannaltani pelkkää ajan haaskausta.

Jätetään tältä erää valitukset tuohon ja jatketaan vielä tuosta viime viestissä käsitellystä palkkauksesta. Eli selvitin tuon meidän toimiston naapurikaupungin myyjän verotettavat tulot ja ne ovat vain n. 16 500 euroa vuodessa! Mulla oikeasti on loppunut ymmärrys tän toimiston palkkojen suhteen. Noi kun on kaikki kuitenkin aikusia ihmisiäkin. Tuli tuossa mieleen ne vähän aikaa sitten julkisuudessakin olleet kiinteistönvälittäjien kilometrikorvauksina maksamat palkat. Meillä ei vaan tule kilometrejä. Mutta jotain hämärää noissa nyt kuitenkin on.

Eipä tällä erää sitten muuta, jatkan taas myöhemmin!

Miten paljon puhelinmyyjät oikein tienaavat todellisuudessa?

Aloitan bloggaukseni heti siitä tärkeimmästä asiasta, eli miten paljon lehtiä puhelimessa myymällä voikaan tienata?

Maaliskuussa Aamulehti ja Kauppalehti kertoivat, että hyvä puhelinmyyjä voi tienata jopa 5 000 euroa kuussa! Ja kuulemma tavallinenkin sellainen 2 300 euroa kuussa. No, tässä yhteydessä täytyy tietenkin muistaa kaksi asiaa. Eli ensinnä, tuossa on mitä ilmeisemmin kyse lehtitalon omista myyjistä eikä suinkaan asiamiesten palveluksissa olevista. Olen ihan mielenkiinnosta yrittänyt selvittää mitä he maksavat itse asiamiehilleen, mutta kesälomien takia en ole saanut vielä yhtään vastausta kyselyyni. Netistä olen lueskellut heidän provisioiden olevan 35% luokkaa myynnistä. Ja toisekseen, siinä kun lehdenmyyjien työ on myydä lehtiä, niin näiden hemmojen työ on myydä tuota työpaikkaa. Ja miten se parhaiten onnistuukaan muutoinkaan kuin mainostamalla isoja tuloja.

En tosiaan tiedä tuon 35% paikkansa pitävyydestä, se kun voi olla jopa alakanttiin. Mutta jos oletetaan tuon olevan totta, niin voidaan sanoa, että huippumyyjä voi päästä tuohon 5K parhaana kuunaan. Se tosin vaatii todella hyvän onnistumisen. Itse olen työssä asiamiehellä ja meillä on paljon huonommat prosentit. Toimisto on kuitenkin suht iso, eli siellä on yli 100 myyjää useammassa kaupungissa. Kaikista näistä myyjistä vain yksi on tuolla oloaikanani päässyt yli 10 000 euron kuukausimyynnin. Ja hänkin vain juuri ja juuri. Hänen lisäkseen toimistossa on vain yksi toinen joka ilmeisesti pääsee tuohon niin halutessaan. Tämä hemmo on tosin viettänyt kesälomaa, joten hänen suoritus on jäänyt näkemättä.

Kuten jo tuossa edellä totesin, niin meidän prosentit on huomattavasti alle tuon mitä lehtitalot itse maksavat omille myyjilleen. Meillä on käytössä useampiakin eri palkkausmalleja, mutta käytännössä ne ovat sitä yhtä ja samaa, vain hieman eri tavalla paketoituina. Eli myyjät saavat noin 15-20% myynnistään palkkaa. Normaalisopimus antaa kaksi vaihtoehtoa. Joko 15% myynnistä ja viikkobonukset tai muutaman euron tuntipalkka, 5% myynnistä sekä viikkobonukset. Tuo tuntipalkka ei kuitenkaan ole mikään kiveen kirjoitettu vaan sen saa vain ja ainoastaan jos myy tarpeeksi paljolla. Kokeneemmilla hemmoilla tuolla on 20% provisiot myynnistä suoraan ilman mitään rajoja. Jos näillä prosenteilla sitten laskee mitä meillä paras tienaa, niin sen kuukausitulot jää noin 2 000 euron luokkaan. Hänellä tosin voi olla vieläkin parempi sopimus, mutta tuskinpa silti saa yli 2 500 euroa kuussa. Ja nyt tosiaan puhutaan todella hyvästä myyjästä, joita meillä on ihan kirjaimellisesti vain yksi (tai kaksi) sadasta! Mainittakoon nyt vielä, että paras kuukausimyynti tuolla, josta olen kuullut, olisi ollut noin 13 000 euroa. Tuolla päästäisiin silloin johonkin 2 600 euron tuloihin.

Jos sitten katsotaan hieman tavallisempien myyjien palkkaa, niin eipä niissä tosiaan ole mitään hurraamista. Meillä on vain kourallinen myyjiä, jotka saavat näillä ehdoilla edes 1 000 euroa kuussa palkkaa. Suurin osa jää selvästi tuon alle. Näillä tuntipalkka pyörii ehkä jossain 5-6 euron välillä. Jos myynti sitten jää alle tavoitteiden, niin sitten tulee vielä kunnon palkanlasku, eli kaikki nuo summat puolittuvat ja tuntipalkka jää johonkin parin euron tuntumaan. Ja näitä on meillä myös paljon. Noiden tavoitemyyntien saavuttaminen kun ei aina ole ihan niin helppoa.

Olen hieman tutkinut asiaa myös toisella tavalla. Eli Suomessa kun nuo tulotiedot ovat julkisia, niin olen käynyt niitä hieman katsomassa. Ennen kuin katsoin noita, niin oletin tosiaan noiden parhaiden saavan jotain tuon verran kuin yllä mainitsin, joten yllätyin hieman kun näin heidän verotettavat tulonsa. Tuolla meidän toimipisteen huippumyyjällä oli huikeat n. 14 500 euron verotettavat vuositulot viimeisessä verotuksessa. Kyse on nyt tuosta hemmosta, joka on nyt pitänyt kesälomaa. Tuo toinen, joka on tehnyt töitäkin koko kesän, on toisessa kaupungissa ja en tuon takia ole vielä kaivanut hänen tulotietojaan esille. Sen sijaan tarkistin yhden meidän kouluttajan tulotiedot. Hän on kuulemma aloittanut tuolla myyjänä ja ollut sen jälkeen jo vuosien ajan kouluttajana. Omien sanojensa mukaan hän vaihtoi nykyhommaansa, koska tienaa siinä niin v...sti. No, hemmo on selvästi vähään tyytyväinen, koska hänenkin tulot oli myös samaa luokkaa kuin tuon edellisen, eli n. 14 500 euroa vuodessa. Ehkä se on sitten ollut hänelle palkankorotus, kuka tietää!

Joten jo ihan näiden perusteella voi sanoa ettei tuolla todellakaan pääse rikastumaan. Sossusta tai työkkäristä saa paljon helpommalla saman elintason kuin tuolta kokopäivätöillä. Palkan puolesta en tosiaan voi suositella tätä alaa kenellekään. Aion tarkistaa vielä tuon yhden myyjän tulotiedot ensi viikon aikana ja laitan ne sitten tänne.

No, tässä oli meikäläisen ensimmäinen postaus tänne. Olen näillä näkymillä suunnitellut kirjottavani tänne jotain noin kerran kaksi viikossa. Jos lukijoillani (en tosin tiedä tuleeko sellaisia edes olemaan) herää kysymyksiä tai kommentteja, niin ne voi laittaa tuonne kommenttiosioon. Vastaan sitten kun jaksan niihin :o).